城崎温泉 旅館の西村屋(兵庫県豊岡市) 求人サイト客室係の仕事はなによりチームワークが大事

運命的な出会いを感じ、
西村屋への
新卒入社を決めました。

学生時代に体験型テーマパークでアルバイトの求人に応募して働いていたことがあるのですが、お客さまと関わり、お客さまに喜んで頂けることが嬉しくて、とても楽しい経験をすることができました。元々、人と関わることが大好きだったことから、将来は人とコミュニケーションが取れる仕事がしたいと思い、大学では観光学を専攻しました。観光や旅館・ホテル業界にも早い時期から興味を持っていました。

観光や旅館・ホテル業界で仕事をするのであれば、勤務先にとことんこだわりたい！と思い、大学を卒業してからも納得できるまで就職活動を行っていました。有名温泉旅館である“城崎温泉の西村屋”という名前はもちろん知っていましたが、就職先として意識するようになったのは企業合同説明会がきっかけでした。それまで自分の気持ちに素直に就活を行ってきたことを西村屋の求人担当者は本気で応援してくれました。就活を続けていることへの不安もありましたから、それがすごく嬉しかったですね。

担当者と話をするうちに、大学の先輩が二人も西村屋で働いていることを知り、なにか運命的なものを感じました。旅館・ホテル業界に就職するなら「ここしかない！！」という直感を信じて、西村屋の求人に応募しました。幸い採用となり、“城崎温泉 旅館の西村屋”で社会人生活のスタートを切ることになりました。西村屋に就職するまでに時間はかかりましたが、今は自分自身の納得できる、本当に素晴らしい環境で働くことができています。

英会話・華道・茶道の研修は、
将来的に貴重な
財産になると思います。

私は西村屋の旅館で客室係を担当しています。お客さまがチェックインしてお部屋に到着してからチェックアウトされるまで、お茶出しや館内のご案内などを行います。お客さまが西村屋の旅館で過ごされる時間をできるだけ快適にすることが客室係の最も大事なお仕事です。西村屋に訪れるお客さまの期待は大きく、その思いに応えるべく日々業務に励んでいます。

自分が頑張った分だけ、お客さまから感謝の言葉をいただけることが客室係のやりがいですね。一番嬉しかった思い出は、滞在中に誕生日を迎えるカップルのお二人を担当したときのことです。西村屋の旅館にチェックインの際、女性から相手の男性に対して「サプライズでお祝いをしたい」と相談をいただきました。ほとんど打ち合わせも行えなかったのですが、自分なりに考え、夕食時にサプライズを実施したところ、お二人にとても喜んでいただくことができました。

後日、お二人からアンケートが届きました。「客室係のお姉さんが自分のことのように喜んでくれて、それがとても嬉しかったです。夜も二人で、ずっとお姉さんのことを話していました。楽しい時間をありがとうございました。」という、お二人の感謝の気持ちが伝わってきました。その気持ちが嬉しく、客室係として頑張ってきて良かったなと感じた瞬間でした。

もちろん、客室係としてはまだまだ勉強が必要な身です。先日も、車いすのお客さまをどのようにフォローして差し上げるのが適切か分からず、手探りでご家族の方に声掛けしながら対応させていただきました。まだまだ勉強すべきことがたくさんあるなと感じました。また、城崎温泉には海外のお客さまも大勢いらっしゃいます。最初は簡単な日常会話しかできませんでしたが、お客さまに教えていただくような形で少しずつ上達しているところです。

西村屋では人材育成にとても力を入れています。英会話・華道・茶道などの研修を実施しており、ホテルや温泉旅館でのおもてなしのプロフェッショナルを育てるだけではなく、日本の歴史や文化を学び、自らその体現者として振る舞える人材を西村屋は次世代への財産として育てています。西村屋の研修の充実振りは聞いていましたが、その内容は想像以上でした。私にとってお花や着付けはとても勉強になっていますし、将来的にも自分自身の貴重な財産になると思います。

城崎温泉は魅力的な場所。
住宅費、食費を抑えられる
環境も最高です。

私は現在、西村屋の社員寮で生活しているのですが、この寮がとてもキレイで、バス・トイレ・ミニキッチン完備の個室なんです。寮費は格安ですし、社員食堂もあり、住宅費や食費を最低限に抑えられる環境も、とても魅力的です。寮の立地も良く、道路を挟んですぐ向かいに勤務先があるため通勤も非常に楽です。西村屋の求人に応募するまで城崎温泉に足を運んだことはありませんでしたが、社員寮のおかげで初めての土地でも安心して生活することができています。

城崎温泉のある兵庫県豊岡市城崎町はとても魅力的な場所です。西村屋以外にも歴史ある旅館が立ち並ぶ風景は、いつ見ても素敵です。休日は観光客気分で温泉や足湯、お食事処で美味しい料理を楽しんでいます。また城崎温泉は日本海に近く、休みが合った仕事仲間と海に行って魚釣りをしたり、バーベキューをしたり、とても充実した休日を過ごしています。西村屋では同世代のスタッフが多いので、みんな仲が良く楽しく遊んでいます。

客室係としての今後の目標は、今よりもっとチームワークを発揮した仕事ができるようになることです。現在もお客さまの情報を西村屋全体で共有し、お客さまにより寛いでいただけるよう気を付けていますが、客室係はなによりもチームワークが大事なお仕事です。客室係だけでなく、部署間の連携もスムーズにできるよう、努力し続けていきます。

私たちの勤務する西村屋の旅館は、創業160年の歴史を持ち、山陰随一の純日本旅館と評価されています。大庭園と森林に包まれ、お客さまからは日本海の新鮮な海の幸や、但馬牛を使った料理も評判です。西村屋の旅館は、客室係として基礎から成長できる環境であり、スタッフも尊敬できる先輩方がたくさんいます。旅館やホテルのスタッフとして、どこでも通用する力を身に付けたいと考えている方には、西村屋での仕事は本当にお勧めします。

西村屋での仕事は、日本国内だけでなく、海外も含めたさまざまな地域のお客さまと出会えることも、この仕事の大きな魅力です。旅行が好きな方、人と触れ合うことが好きな方には、最高の職場環境だと思います。私は今、毎日がとても楽しく、充実した日々を過ごしています。この最高の環境で、私たちと一緒に働いてみませんか。明るくコミュニケーションが大好きな方は大歓迎です。西村屋の求人へのご応募をスタッフ一同、心よりお待ちしています。